ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ВЕДЕНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ АККАУНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Новые требования касаются государственных органов, органов местного самоуправления, подведомственных организаций и судов, в том числе Судебного департамента при Верховном Суде РФ. Это означает, что аккаунты должны иметь и собственно муниципалитеты, и подведомственные им структуры: общеобразовательные школы, профессиональные училища и детские сады, МФЦ, музеи, библиотеки, дома культуры и т.д.

На официальных страницах должны быть указаны следующие сведения:
· наименование государственного органа, органа местного самоуправления или подведомственной организации;
· почтовый адрес;
· адрес электронной почты;
· номера телефонов справочных служб;
· информация об официальном сайте;
· иная информация, в том числе о деятельности органа власти или подведомственной организации.

Оформление

• Короткое лаконичное наименование без аббревиатур (допускается использование общеупотребимых аббревиатур, за которыми следует наименование организации). Из названия или информации, размещённой в разделе «о себе», должно быть ясно, какая именно организация ведёт госпаблик.
• Визуальное оформление:
• основное изображение (аватар);
• обложка (широкоформатное изображение, размещаемое над основной информацией);
• описание, содержащее основную информацию об организации;
• меню, включающее ссылки, описания и графические изображения для удобства навигации пользователей.
• Специальная отметка «Госорганизация», подтверждающая подлинность официального сообщества.

• Использование разнообразного контента: тексты, фотографии, инфографика, карточки, поздравления, анимация, видео, клипы, прямые трансляции, опросы, голосования, конкурсы, акции. 
• Использование стиля, характерного для общения в социальных сетях (письменная разговорная речь). Не рекомендуется публиковать информацию в формате пресс-релизов, использовать канцеляризмы и сложные текстовые конструкции. 
• Формирование актуального меню госпаблика, которое должно содержать виджеты «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение» и другую наиболее важную информацию. 
• Периодичность размещения — не менее четырёх публикаций в неделю о деятельности организации или другой общественно-значимой информации. 

Ответственность

• За не размещение информации об организации может быть штраф на должностное лицо — от 3 до 5 тысяч рублей (ч. 2 ст. 13.27 КоАП РФ).
• За размещение запрещённых информационных материалов — например, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию граждан или организаций, содержащих жаргонную лексику, пропаганду насилия, экстремистских религиозных и политических идей.

Эти требования закреплены в законодательстве и регламентированы типовым порядком ведения госпабликов:

• Федеральный закон от 14 июля 2022 года №270-ФЗ. С 1 декабря 2022 года все государственные и муниципальные учреждения, включая школы, больницы, дома культуры и органы власти, обязаны вести официальные страницы в социальных сетях.
• Распоряжение Правительства РФ от 2 сентября 2022 года №2523-р. Определены «ВКонтакте» и «Одноклассники» как площадки для создания и ведения официальных страниц.
• Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2022 года №2560. Регламентирует правила размещения информации в госпабликах и их взаимодействие с платформой «Госуслуги»

Других подробностей в законе и в распоряжении Правительства нет, но на официальном сайте Правительства РФ уточняется, что под информацией о работе госорганов понимаются публикации отчетов о проводимых мероприятиях и комментарии по актуальным вопросам. Официальный аккаунт можно развивать в любой соцсети из утвержденного перечня.
Многие госорганы и организации начали работать с соцсетями задолго до принятия поправок, успев сформировать полноценный SMM-отдел. Если у вас в штате нет SMM-специалиста, но вы хотели бы выйти за пределы формального соответствия законодательным требованиям, следует учесть несколько важных вещей.

Три правила ведения официальных аккаунтов

Сильный текст — это ключевой способ коммуникации, способ вовлечь, зажечь и заразить своей идеей сотни и тысячи людей.

А что, если подумать над тем, как сделать его ярким и выразительным? Ведь тогда больше людей узнают об этих самых инновациях, захотят следить за проектом, начнут сопереживать и вовлекаться в истории.

Такие странички мелькают вперемешку со страничками известных блогеров, популярных экспертов, которые собаку съели на том, чтобы делать интересный живой контент. И чтобы не выглядеть на их фоне серой тенью, а сделать страницу яркой и заметной, давайте посмотрим на законы привлекательных аккаунтов.

Сформулируйте ЗАЧЕМ

Озадачьтесь вопросами, в чем цель ведения аккаунта. Проинформировать людей, вовлечь их, заразить своей идеей, что-то продавать. Пропишите ключевые цели максимально ясно для себя и своего контент-райтера или SMM-специалиста. И уже на этом этапе цель начнет диктовать вам средства. Пропишите, как с помощью каких показателей вы будете замерять результативность и качество работы.

Вопрос: зачем мы ведем аккаунт, в котором рассказываем о событиях культурной жизни?
Ответ: мы хотим донести идею, что участие в культурных мероприятиях и походы в музеи — это способ развивать свое мышление и находить нестандартные решения, что широкий культурный кругозор помогает и в учебе, и в работе, и в бизнесе. И тогда вы будете подавать контент через эту призму и не просто постить очередную биографию художника, а рассказывать, как правильно понимать произведения искусства или возьмете интервью у известного нейролингвиста, который изучает принципы работы мозга.

Полезно задавать вопрос ЗАЧЕМ перед каждым постом.
Вопрос: зачем мы выкладываем этот пост?
Ответ: мы видим, что вовлеченность в аккаунте упала, и делаем ближайший пост, чтобы поднять активность. Для этого мы даем небольшое упражнение на интерпретацию символов в картине Гогена, что вовлечет подписчиков в диалог.

Сформулируйте КТО

Подумайте, кто будет читать ваш аккаунт и с какой целью. Возможно, это журналисты, которых зацепит ваша новость и они обратятся за подробным комментарием. Или сотрудники и коллеги, для которых аккаунт станет способом быть осведомленным и вовлеченным в контекст происходящего. Вероятно, это широкая аудитория, которая будет с интересом следить за вашими новостями, активно включаться в диалог, комментировать и делать репосты.

Например, вы заметили, что ваш аккаунт часто посещают молодые активные предприниматели и блогеры, которые ведут активный образ жизни, любят путешествовать и исследовать культуру разных стран. Вы проверяете свою гипотезу и проводите несколько опросов, которые помогают четко очертить круг их интересов, и приходите к выводу, что они интересуются так же современной литературой и психологией развития личности. Вы используете это как подсказку и приводите в своих постах примеры из современных книг и рассказываете о кейсах по работе с мышлением.

Сформулируйте КАК

После того, как цели и аудитория понятны, самое время задуматься, о чем и как писать, чтобы аудитория не пролистывала пост как очередной скучный пресс-релиз или никому не нужную новость, а вовлекалась и становилась все более лояльной к вам.

Давайте разберем на конкретных примерах, как усилить контент и сделать его интересным для людей.
В одной из новостей Министерства культуры идет речь о форсайт-сессии, в которой участвовало 150 детей.

За двумя сухими фразами прячется интереснейший формат, о котором хочется услышать целую историю. Форсайт-сессия — это популярный бизнес-формат прогнозирования и проектирования будущего. Собрать детей на форсайт-сессию и дать им высказаться - это сильная идея. Как можно было бы сделать контент интересным с помощью сторителлинга?

• Взять интервью у автора и реализатора этой идей и расспросить его, как ему пришла в голову такая мысль, как он инициировал и организовал проведение форсайт-сессии, как он ее модерировал, как строилась работа в группах.
• Задать участникам сессии вопросы о том, чем им был интересен такой формат. Какие самые необычные идеи пришли им в голову во время сессии? С кем им удалось познакомиться и подружиться?
• Поделиться цитатами с форсайт-сессии — крутая идея. Но история об ее организации усилила бы этот текст.

Сторителлинг — ключевой элемент привлечения и удержания внимания. Потому что, благодаря истории, сухая новость оживает, вместо отчета об очередном мероприятии мы видим живых людей, вовлеченных в интересный процесс. Такая история может вдохновить людей провести подобный формат у себя в муниципалитетах или подтолкнуть учителя организовать форсайт-сессию у себя в классе.

Контент-план публикаций в соцсетях – это царь и бог. Данное руководство поможет менеджерам не ломать голову “о чем написать очередной пост”, и вести паблики разнообразно.

С появлением тематических сообществ в социальных сетях у потенциальных посетителей появилась возможность лучше ориентироваться в мире информации. Понаблюдав за тем как организации ведут аккаунты, становится очевидным, что они придерживаются определенного плана.

Сделать госпаблики в социальных сетях интересными и востребованными можно, сочетая качественный контент, оптимизацию оформления и продвижение. Цель — информировать граждан о деятельности органа, предоставлять услуги и взаимодействовать с населением, и госпаблик должен быть понятным и актуальным.

Контент

• Использовать полезный и актуальный контент. Это может быть информация о деятельности органа, новости, события, услуги, а также видео, фото и другие материалы. Некоторые идеи контента:
• экстренные оповещения (отключения воды, света, тепла, штормовые предупреждения);
• анонсы мероприятий (публичные слушания, культурные события, спортивные праздники);
• изменения в правилах и регламентах (новые порядки подачи документов, изменения в программах поддержки);
• отчёты о работе (информация о выполненных проектах, освоении бюджетных средств);
• напоминания (сроки уплаты налогов, подачи показаний счётчиков, перерегистрации).
• Использовать фото, инфографику, короткие видео для наглядности.
• Писать просто и ясно, избегая излишней бюрократической терминологии.
• Публиковать истории успеха — рассказы о реализации социально значимых проектов, возможно, с фото или короткими видео.

Оформление

• Оптимизировать профиль — он должен содержать всю необходимую информацию об органе, включая его название, логотип, описание, контакты и ссылки на другие ресурсы. Важно, чтобы профиль был легко доступен и узнаваем.
• Использовать хэштеги — они помогают пользователям находить госпаблики по интересующим их темам. Рекомендуется использовать как общие хэштеги, так и специфические, связанные с деятельностью органа.
• Поддерживать обратную связь с аудиторией — отвечать на вопросы, комментарии и сообщения. Это помогает установить доверительные отношения и повысить лояльность аудитории.

Продвижение

• Сотрудничать с другими официальными аккаунтами — СМИ, общественные организации и т.д. Это позволяет расширить аудиторию и привлечь новых подписчиков.
• Проводить конкурсы и акции — они могут стимулировать активность аудитории и привлекать новых участников, но необходимо соблюдать законодательство и этические нормы.
• Участвовать в мероприятиях, связанных с деятельностью органа, — это может привлечь внимание аудитории и повысить узнаваемость госпаблика.
• Использовать таргетированную рекламу — она позволяет показывать объявления целевой аудитории, которая с большей вероятностью заинтересуется госпабликом, но следует учитывать ограничения и правила размещения рекламы в социальных сетях.

Привлекать и удерживать аудиторию в госпаблике можно, создавая интересный контент, оптимизируя оформление сообщества и налаживая обратную связь с аудиторией. Важно учитывать интересы целевой аудитории, использовать актуальные темы и форматы контента, а также взаимодействовать с подписчиками.

Контент

• Создавать контент, который интересен и полезен для аудитории. Это может быть:

- информация о деятельности органа, новости, события, услуги;
- видео, фото и другие материалы;
- истории успеха — рассказы о реализации социально значимых проектов, возможно, с фото или короткими видео.

• Использовать разные форматы: официальный, развлекательный, документальный. Например, публиковать мемы, гифки, подборки фотографий.
• Публиковать сообщения регулярно, но не перегружать подписчиков. Оптимальный интервал между постами — час и более, не стоит выпускать несколько постов подряд в течение часа.

Оформление

• Оптимизировать профиль — содержать всю необходимую информацию об органе, включая название, логотип, описание, контакты и ссылки на другие ресурсы. Важно, чтобы профиль был легко доступен и узнаваем.
• Использовать хэштеги — они помогают пользователям находить госпаблики по интересующим их темам. Рекомендуется использовать как общие хэштеги, так и специфические, связанные с деятельностью органа.

Обратная связь

• Активно взаимодействовать с аудиторией — отвечать на вопросы, комментарии и сообщения. Это помогает установить доверительные отношения и повысить лояльность аудитории.
• Проводить интерактивы — добавлять вопрос в конце поста, обращаться к подписчикам с призывом написать ответ в комментариях, проводить опросы и голосования.
• Поощрять ответы — отмечать их лайком от сообщества.

Вовлечённость аудитории можно увеличивать, используя различные методы, которые зависят от контекста — социальных сетей или сайта. Важно учитывать предпочтения и интересы целевой аудитории, чтобы создавать контент, который будет вызывать у неё живой интерес.

В социальных сетях

• Создавать качественный контент. Использовать разнообразные форматы: текстовые посты, изображения, видео, инфографику, опросы и прямые трансляции. Контент должен быть ценным и релевантным для аудитории, делать акцент на предоставлении полезной информации, решении проблем.
• Оптимизировать время публикаций. Исследовать, в какие дни и часы аудитория наиболее активна, и определить оптимальное время для публикации контента.
• Взаимодействовать с аудиторией. Отвечать на комментарии, сообщения и отзывы, показывать, что ценится мнение подписчиков.
• Организовывать конкурсы и розыгрыши. Условия участия должны быть просты и понятны, а призы привлекательны для аудитории.
• Создавать опросы и вопросы. Задавать вопросы, чтобы вовлечь подписчиков в обсуждение, — это стимулирует взаимодействие и помогает лучше понять интересы и предпочтения аудитории.

На сайте

• Использовать интерактивные элементы. Опросы, викторины и калькуляторы помогают вовлечь аудиторию в активное взаимодействие с контентом.
• Внедрить систему персонализации. Использовать данные о предыдущем взаимодействии пользователя с сайтом для показа релевантных предложений и контента.
• Проводить регулярные акции и специальные предложения. Например, временные скидки или бонусы за подписку, которые мотивируют пользователей дольше оставаться на сайте.
• Обеспечить обратную связь. Предоставить возможность оставить отзывы, задать вопросы или связаться с администрацией сайта.

Некоторые факторы, влияющие на вовлечённость аудитории в социальных сетях:

• Качество контента. Содержательный и релевантный контент привлекает внимание пользователей и побуждает к активному взаимодействию.
• Аудитория. Понимание интересов, нужд и поведения аудитории помогает создавать контент, который находит отклик.
• Время размещения. Оптимальные временные рамки для публикации увеличивают шансы на вовлечённость, так как контент достигает пользователей в моменты их наибольшей активности.
• Платформа. Каждая социальная сеть имеет свои особенности восприятия контента, и эффективная адаптация под формат платформы способствует улучшению показателей вовлечённости.
• Визуальные элементы. Яркие и высококачественные изображения или видео удерживают внимание и вдохновляют пользователей на реакцию.
• Общение и обратная связь. Открытый диалог с подписчиками через комментарии и личные сообщения способствует формированию доверия и активизации взаимодействия.
• Конкурсы и активности. Организация конкурсов или других форм взаимодействия побуждает пользователей к участию и расширяет охват.

Вовлечённость в соцсетях зависит от ниши, тематики контента, качества самого контента, возраста подписчиков и их количества, частоты публикаций, преследуемых целей и других показателей.

Методы общения, наиболее эффективные для повышения вовлечённости

Универсального набора эффективных методов общения не существует, так как каждая ситуация неповторима. Несколько приёмов, которые могут помочь повысить вовлечённость аудитории:

• Использование открытых вопросов. Вопросы, начинающиеся с «как», «почему» или «что», стимулируют более полные и информативные ответы.
• Включение личных историй или реальных случаев из жизни. Это делает рассказ более живым и позволяет собеседнику установить эмоциональную связь.
• Использование юмора. Лёгкие шутки и остроумные замечания разряжают обстановку и создают атмосферу дружелюбия. Однако важно чувство меры: излишнее количество шуток или неподходящие по контексту могут произвести обратный эффект.
• Применение визуального триггера. Неожиданный слайд, предмет или метафора помогают сфокусировать внимание и закрепить старт встречи в памяти.
• Адресность. Упоминание профессиональной сферы, региона, уровня подготовки участников показывает, что контент подготовлен с учётом их задач.

Также для эффективного общения важны ясность и точность, эмпатия, открытость и честность.

При ведении госпаблика часто допускаются ошибки в названии, содержании публикаций, взаимодействии с аудиторией и соблюдении законодательных требований. Эти ошибки могут привести к снижению эффективности работы в соцсетях и негативным последствиям для имиджа самой организации.

Название

• Сложная аббревиатура. Нужно избегать сложносокращённых слов, менять их на более простые: например, вместо «МБОУ» — «школа», «ГЖИ» — «жилинспекция», «ГБУЗ ЦЛО ДЗМ» — «Центр лекарственного обеспечения».
• Подчёркивание официального статуса. До появления госметки название «официальная группа» было допустимо, но сейчас в этом нет необходимости.
• Слово «Госпаблик» в названии. Излишне уточнять, что паблик — государственный, — название должно быть лаконичным.

Контент

• Неинтересные темы для публикаций или чрезмерная официальность повестки. Паблик становится отчётом, который неинтересно читать, превращается в набор фото и текстов с мероприятий. Необходимо разрабатывать медиаплан и освещать не только прошедшие, но и предстоящие события.
• Использование стандартных текстовых шаблонов. Это может привести к тому, что контент будет выглядеть скучно и неинтересно.
• Использование изображений, которые не соответствуют контенту. Например, изображение смайлика в статье о серьёзной проблеме может вызвать недоумение у читателей.

Взаимодействие с аудиторией

• Нерегулярность публикаций (постов). Отталкивает пользователей, поскольку в сети они привыкли получать информацию на регулярной основе. Оптимальный интервал между постами — час и более, не стоит выпускать несколько постов подряд в течение часа.
• Удаление негативных отзывов и комментариев. Это ведёт к ещё большему негативу со стороны аудитории — необходимо отрабатывать каждый негативный отзыв индивидуально, а не удалять его.

Законодательные требования

• Неправильное размещение информации на официальных страницах. Нормы о госпабликах обязывают размещать наименование организации, почтовый адрес, адрес электронной почты, номера телефонов, информацию об официальном сайте и иную информацию об организации и её деятельности. Что есть «иная информация», определяет сама организация.
• Размещение информации без предварительной проверки на достоверность. Не допускается размещение в качестве публикаций информации без предварительной проверки на достоверность, доработки и адаптации.

Также при ведении госпаблика часто допускаются ошибки технического и стратегического характера. Эти ошибки могут приводить к росту недовольства качеством установления коммуникации организацией.

Технические

• Использование низкокачественных изображений. Это ухудшает визуальное восприятие контента, делает фотографию размытой или нечёткой.
• Неправильное использование шрифтов. Текст может быть трудночитаемым или не соответствовать общей стилистике контента.
• Несоответствие контента изображению. Например, использование изображения смайлика в статье о серьёзной проблеме может вызвать недоумение у читателей.
• Ошибки в подписях к изображениям. Могут привести к непониманию или даже к искажению информации.
• Использование стандартных текстовых шаблонов. Контент может выглядеть скучно и неинтересно.
• Неправильное название госпаблика. Например, сложная аббревиатура, подчёркивание официального статуса или слово «госпаблик» в названии.

Стратегические

• Ведение аккаунта ради рейтинга. Авторы госпабликов не осознают, что это инструмент, который требует не формального, а содержательного подхода. Рекомендуется освещать реально ведущуюся работу, подсвечивать даже рабочие моменты.
• Неинтересные темы для публикаций либо чрезмерная официальность повестки. Паблик становится своеобразным отчётом, который неинтересно читать, превращается в набор фото и текстов с мероприятий. Необходимо разрабатывать медиаплан и освещать не только прошедшие, но и предстоящие события.
• Удаление негативных отзывов и комментариев. Это ведёт к ещё большему негативу со стороны аудитории. Необходимо отрабатывать каждый негативный отзыв индивидуально, а не удалять его.
• Нерегулярность публикаций (постов). Отталкивает пользователей, поскольку в сети они привыкли получать информацию на регулярной основе.

Также ошибка может заключаться в использовании низкокачественных изображений при ведении госпаблика. В таком случае предлагаем следовать нескольким рекомендациям:

• Адаптировать размеры изображений. Это поможет избежать искажений или обрезания важных элементов.
• Учитывать требования социальных сетей к формату карточек. Например, вертикальная карточка не будет выглядеть странно в квадратном посте.
• Избегать комбинаций цветов с низкой контрастностью. Например, светлых цветов на светлом фоне или тёмных на тёмном. Нужно, чтобы текст и изображения отчётливо выделялись на фоне.
• Выравнивать элементы. Стремиться к симметрии или сбалансированному размещению, чтобы создать визуальную гармонию.
• Избегать перегруженности информацией. Выделять главный элемент или сообщение и давать ему пространство на изображении.
• Размещать текст так, чтобы он не заходил на элемент изображения или фона и не был плохо различимым.

Для работы с изображениями можно использовать графические редакторы, например, CapCut, InShot, Photoshop, Canva.

В госпабликах тексты и рассказы о важных вещах нужно писать с учётом интересов аудитории.
Задача — донести до граждан информацию о деятельности учреждения в понятной и доступной форме, а также обеспечить обратную связь с аудиторией.
Для этого важно соблюдать правила написания текстов, использовать стратегию создания контента, учитывать визуальное оформление и поддерживать обратную связь.

Правила

• Использовать живой язык — простые, понятные формулировки, без канцеляризмов и казённых фраз.
• Формулировать тему с учётом аудитории — задать вопросы: что текст качественно поменяет в жизни читателя, кто и почему захочет потратить время на этот пост.
• Чётко формулировать пользу для читателя в заголовке. Например, «Пост поможет читателю узнать, какие встречи посетил руководитель».
• Публиковать посты из 3–4 абзацев. В одном абзаце не делать более 7 строк.
• Использовать эмодзи (смайлы), но не более 3–5 в одном посте. Они помогают акцентировать внимание на ключевых сообщениях.

Стратегия

• Составлять контент-план на определённый период — график планируемых публикаций с темами и форматами. Он поможет учесть все мероприятия на ближайший период и отследить, что уже опубликовали, а что ещё предстоит выложить.
• Упорядочить материал — использовать рубрики, чтобы пользователи всегда могли найти нужную им информацию.

Визуал

• Использовать фото, инфографику, короткие видео для наглядности.
• Выпускать посты в удобное для подписчиков время — например, до начала рабочего дня, в обеденный перерыв или вечером. Оптимальный интервал между постами — час и более.
• Использовать интерактивные форматы: опросы, вопросы подписчикам, конкурсы, прямые эфиры.

Обратная связь

• Предусмотреть возможность для пользователей комментировать публикации — важно отвечать на все комментарии и стимулировать подписчиков их оставлять.
• Использовать форматы для обратной связи: опросы, Q&A («Вопрос — ответ»), открытые интервью.
• Предлагать различные способы коммуникации: в комментариях, по электронной почте, в личных сообщениях (если необходимо предоставить персональные данные).

Несколько рекомендаций по использованию визуальных элементов в текстах госпабликов:

• Делать живые фото. Это яркие и качественные снимки с необычных ракурсов, эмоциональные кадры. Лучше использовать собственный визуальный контент, чем заимствованные материалы.
• Использовать инфографику и карточки. Этот формат применяют, когда информация сложная или её много. Нужно придерживаться правила «одна карточка — один тезис». Чем меньше текста и проще оформление, тем лучше.
• Использовать видео. Видеоконтент легче воспринимается и более привлекателен для аудитории. Длительность видеороликов не должна превышать 1–2 минут.
• Делать истории. Этот популярный формат нужно использовать по максимуму. Истории делают вертикальными и на весь экран, пишут крупно, чтобы текст был читаем с телефона. В истории добавляют эффекты, голосования, вопросы, тесты и другие «фишки».
• Использовать интервью и цитаты. Они добавляют авторитетности и разнообразят контент. Публикуют короткие интервью с экспертами или цитаты участников событий.
• Использовать карикатуры и мемы. Юмор помогает сделать контент более запоминающимся и привлекательным.

Несколько рекомендаций, как правильно сочетать визуальные элементы с текстом в госпабликах:

• Фото должны дополнять и усиливать текстовый посыл поста. Если публикуют подборку фото, нужно обратить внимание на гармоничность итоговой ленты.
• Не перегружать изображения лишними деталями. Стремиться к тому, чтобы по картинке всё было понятно без слов.
• Текст и графику делать такими, чтобы их можно было читать без приближения с любых устройств.
• Важную информацию в тексте выделять цветовым акцентом или жирным шрифтом, но не капсом.
• Подписывать изображения. Подписи и комментарии к картинкам помогают читателям лучше понять суть контента.
• Не использовать стандартные текстовые шаблоны. При работе с медиатекстами нужно применять творческий подход и постоянно экспериментировать с формой подачи информации и стилем.

Какие шрифты лучше всего сочетаются с визуальными элементами

При подборе шрифтовых пар важно учитывать контекст и цель дизайна.
Некоторые рекомендации по сочетанию шрифтов:

• Использовать не более 2–3 шрифтов в одном проекте. Применение большего количества может привести к визуальному дисбалансу.
• Для основного текста выбирать шрифты без засечек (sans-serif), например Roboto, Open Sans, Montserrat. Они хорошо читаются на экранах благодаря чётким и ровным линиям.
• Для заголовков использовать шрифты с засечками (serif), такие как Playfair Display, Georgia, Lora. Они придают тексту элегантность и традиционность.
• Для выделения цитат, кнопок или других второстепенных элементов можно применять третий шрифт, например моноширинный (Courier New, Roboto Mono) или декоративный.

Несколько сочетаний шрифтов:

• Montserrat + Merriweather. Montserrat с гладкими, современными изгибами привлекает внимание, что делает его идеальным для броских заголовков. Merriweather привносит классическую теплоту засечек, так что основной текст будет удобным для чтения.
• Playfair Display + Montserrat. Элегантный сплав винтажа и современности, подходит для стильных веб-сайтов с сильной визуальной составляющей.
• Lora + Roboto. Гармоничная связка вневременного классического шрифта и современного минималистичного стиля.
• PT Serif + PT Sans. Сбалансированный дуэт из одного семейства шрифтов, предлагает согласованность и универсальность для широкого спектра типов веб-сайтов.
• Fira Sans + Noto Serif. Современная и солидная шрифтовая пара, обеспечивает читабельность при сохранении профессионального вида, подходит для корпоративных или образовательных порталов.

Несколько рекомендаций по оформлению обложки госпаблика:

• Использовать информативное изображение. Обложка должна привлекать внимание аудитории и сразу сообщать, о чём сообщество. Для этого можно добавить название учреждения, логотип и дизайн.
• Адаптируйте изображение к размеру обложки. Использование картинок, которые не соответствуют размерам обложки, может привести к серьёзным искажениям. Можно использовать готовые шаблоны оформления.
• Разнообразить обложку. Использование нескольких одинаковых элементов, например, повторение герба или логотипа, может создавать впечатление монотонности. Можно добавлять разные элементы, текстуры, орнаменты или фото.
• Следить за обновлениями. Некоторые социальные сети, например «ВКонтакте», периодически меняют подходы к оформлению пабликов, в том числе размеры обложек. Нужно своевременно адаптировать шапки.

Визуальное оформление обложки госпаблика должно способствовать идентификации организации и лёгкому восприятию информации о ней.

Чтобы адаптировать дизайн обложки для разных платформ, можно следовать таким рекомендациям:

• Учитывать размер и пропорции. Для каждой платформы (прямоугольная или квадратная) требуется специфический дизайн. Нужно использовать оптимальные размеры, чтобы изображение не теряло качества.
• Делать дизайн понятным и лаконичным. В соцсетях люди быстро пролистывают контент, поэтому важные элементы (текст, логотип, призыв к действию) должны быть видны сразу.
• Адаптировать текст и шрифт. Размер шрифта должен быть достаточно большим, чтобы его было видно на мобильных устройствах. Нужно использовать короткие фразы и ясные сообщения, чтобы быстро донести информацию.
• Использовать адаптивные элементы. Если это возможно, можно добавлять элементы, которые могут подстраиваться под разные размеры экранов, например, кнопки с минимальными размерами или универсальные шрифты.
• Выбирать контрастные цвета. Нужно выбирать контрастные цвета, чтобы обложка выделялась на фоне ленты. Но не стоит забывать про гармонию — слишком яркие цвета могут отвлекать от основного посыла.
• Тестировать. Нужно проверить, как обложка выглядит на разных устройствах и в разных форматах, чтобы исключить искажения или проблемы с восприятием.

Видеоконтент — популярный и востребованный формат контента в социальных сетях, в том числе в госпабликах.
Видеоконтент для госпаблика может включать короткие комментарии о прошедших встречах, интересных событиях, ходе развития какого-либо проекта.

Для публикации видео в госпаблике можно использовать форматы MP4 и MOV. Максимальный размер видео для загрузки в систему — до 100 Мб.

Некоторые рекомендации по созданию видеоконтента для госпаблика:

• Длительность роликов — 1–2 минуты, так как большинство пользователей смотрит видео с телефона.
• Формат — горизонтальный, с субтитрами и фоновой музыкой.
• В конце ролика можно разместить призыв к действию, например «ставь лайк» или «делись с друзьями».
• При монтаже рекомендуется выделять ключевые тезисы в субтитрах полужирным или жирным цветом.
• Использовать качественный видеоряд. Можно применять правило третей, снимать на ровном горизонте.
• Делать видео с понятным смыслом. Нужно чётко сформулировать, о чём будет материал.
• Собственный контент в приоритете. Если используются чужие материалы, необходимо указывать первоисточник, желательно с активной ссылкой.
• Делать видео актуальным. Контент должен выходить сразу после появления инфоповода.

Некоторые темы, которые можно освещать в видеоконтенте для госпаблика:
решения руководителя, планирование работы отделов и самого учреждения, реализация проектов в деятельности учреждения, праздники, культурные и патриотические события и другие.

• Посмотреть примеры информационных видеороликов для госпабликов можно, например, на сайте «ВКонтакте» в разделе «Госпаблики — Лучшее».

Для монтажа видео можно использовать различные инструменты, среди них:

• Профессиональные видеоредакторы. Например, Adobe Premiere Pro, которая поддерживает популярные форматы видео и аудио, позволяет работать со звуковой дорожкой, делать цветокоррекцию отдельных элементов или всего видео.
• Бесплатные видеоредакторы. К ним относится Shotcut, который предлагает различные эффекты и переходы, даёт возможность работать в качестве 4К, добавлять титры, делать захват видео с разных источников, а также записывать звук.
• Приложения для монтажа на телефоне. Среди них — CapCut, который предлагает набор настроек и фильтров, InShot, где с помощью нейросетей можно вырезать из видео лишний объект, YouCut, который позволяет добавлять к ролику музыку и текст, менять фон, увеличивать или снижать скорость воспроизведения и так далее.
• Онлайн-сервисы. Например, Clipchamp, где можно разрезать футажи на клипы, добавлять переходы, накладывать фоновую музыку, тексты и картинки.

Выбор инструмента зависит от целей, уровня навыков и платформы пользователя.

Некоторые ошибки, которые часто допускают при создании видео для госпаблика:

• Неопределённая цель. Видеоролики создаются без чёткого плана, цели и намерения. В итоге видео может оказаться неэффективным.
• Большой поток информации. Когда видео содержит слишком много данных, возникают трудности с их усвоением и запоминанием. Лучше использовать формулу: один ролик — одна ключевая мысль.
• Плохое качество. Низкое качество ролика может вызвать негативные эмоции у зрителя и создать плохое впечатление. Необходимо обеспечить высокое качество всего контента, используя для этого профессиональное оборудование и программное обеспечение.
• Отсутствие интересного начала. Важно захватить внимание зрителей с первых секунд, представив главную идею видео.
• Неправильное кадрирование. Нужно убедиться, что объект, который хотят подчеркнуть, находится в центре кадра, а фон не отвлекает от основной темы.

При использовании ключевых слов в видео для госпаблика рекомендуется:

• Исследовать ключевые слова перед созданием видео. Это позволит лучше понять интересы и запросы аудитории.
• Подбирать ключевые слова, которые точно описывают контент. Также стоит учитывать объём поиска и уровень конкуренции.
• Использовать ключевые слова органично, раскрывая содержание видео. Теги помогут лучше понять, о чём ролик, и повысят шансы на его попадание в рекомендации.
• Выделять ключевые тезисы в субтитрах полужирным или жирным цветом.
• В конце ролика можно разместить призыв к действию, например «ставь лайк» или «делись с друзьями».

Важно, чтобы ключевые месседжи, которые доносит госпаблик, соответствовали интересам целевой аудитории.

При работе с негативными комментариями в госпаблике необходимо учитывать следующие правовые аспекты:

• Защита чести, достоинства и деловой репутации. Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации касается защиты этих понятий как для физических, так и для юридических лиц. Можно требовать опровержения порочащих данных, если распространивший их человек не сможет доказать, что информация в комментарии правдива.
• Ответственность за оскорбление. Если распространение негативной информации включало в себя оскорбление, то есть унижение чести и достоинства, то за это можно привлечь к административной ответственности в соответствии со ст. 5.61 КоАП («Оскорбление»).
• Ответственность за клевету. В Уголовном кодексе содержится ст. 128.1 («Клевета»). Под клеветой понимается распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.
• Недобросовестная конкуренция. Если негативные отзывы намеренно оставляют сотрудники компании конкурента, чтобы у потенциальных клиентов сложилось негативное мнение о ней, то можно говорить о факте недобросовестной конкуренции путём дискредитации. Это подпадает под нарушение, предусмотренное ст. 14.1 Федерального закона от 26 июля 2006 г. №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В случае сомнений рекомендуется проконсультироваться с юристом для оценки перспективности судебных действий.

Чтобы работать с негативными комментариями в госпаблике, рекомендуется следовать нескольким шагам:

1. Оставаться спокойным и профессиональным. Нельзя отвечать агрессией на агрессию. Реакция должна соответствовать статусу государственного учреждения.
2. Попытаться понять причину негативного комментария. Если возможно, уточнить у автора комментария, что именно его беспокоит. Это поможет лучше понять ситуацию и найти решение проблемы.
3. Ответить на комментарий публично. Нужно показать, что комментарий услышан и проблема будет решена. Следует указать конкретные меры, которые будут приняты для улучшения ситуации.
4. Если проблема требует более детального рассмотрения, можно предложить автору комментария обратиться лично через другие каналы связи (например, электронную почту или телефон).
5. Следить за дальнейшими комментариями и отвечать на них своевременно. Нужно поддерживать открытый диалог с пользователями и демонстрировать готовность решать возникающие проблемы.

Некоторые рекомендации по ответу на комментарий:

• Желательно представиться по имени. Это переводит разговор в личную плоскость.
• Нужно дать понять, что человек услышан. Можно поблагодарить за обратную связь (если это уместно).
• Следует задавать вопросы, чтобы создать ощущение, что собеседник важен и интересен.
• За оскорбления, агрессию, троллинг нужно блокировать пользователя и удалять сообщения. При удалении комментария следует указать причину.

Важно помнить, что негативные комментарии — это возможность улучшить работу государственного учреждения. Их нужно использовать как инструмент для повышения качества предоставляемых услуг и укрепления доверия со стороны граждан.

Игнорирование негативных комментариев может привести к следующим последствиям:

• Усиление недовольства. Игнорирование проблем может привести к утрате доверия.
• Потеря клиентов. Негативные отзывы, оставленные без ответа, могут отпугнуть потенциальных клиентов и привести к потере существующих.
• Ухудшение имиджа. Создаётся впечатление, что учреждение не заинтересовано в улучшении своих продуктов или услуг, что может значительно повлиять на его репутацию.
• Вовлечение СМИ. Средства массовой информации могут подключиться к ситуации и рассказать своим читателям или зрителям про флешмоб и про учреждение, которое не реагирует на критику.

Чтобы избежать негативных последствий, важно внимательно следить за отзывами и не оставлять комментарии без внимания.

При формулировании ответов на негативные комментарии рекомендуется:

• Проявить эмпатию. Нужно показать, что чувства человека важны и понятны, даже если претензия преувеличена. Например: «Вижу, как вы расстроены / разочарованы / обижены…».
• Извиниться, даже если не виноваты. Извинение — это не признание вины, а знак уважения. Например: «Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами».
• Персонализировать ответ. Обращение по имени делает ответ живым и персонализированным. Например: «Анна, спасибо за ваш отзыв».
• Предложить решение. Просто извинения иногда недостаточно для урегулирования конфликта. Нужно предложить конкретное решение: реакция на ситуацию, предложение телефонного разговора или встречи.. Например: «Мы готовы назначить Вам встречу с руководителем для решения вопроса. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения».
• Увести разговор в личку. Публичные разбирательства часто могут стать поводом для ещё большего негатива. Предложите клиенту продолжить в личных сообщениях. Например: «Давайте разберемся в деталях, напишите нам в личные сообщения».
• Действовать быстро. В идеале — в первые 24 часа. Задержка усиливает раздражение.

Универсального решения на вопрос, что написать, нет, и с каждой ситуацией стоит разобраться отдельно.

При использовании юмора в ответах на негативные комментарии важно учитывать несколько аспектов:

• Контекст. Не все ситуации подходят для шуток. Если комментарий касается серьёзных тем или проблем, юмор может быть воспринят неправильно и даже оскорбительно.
• Чувствительность критика. Нужно использовать юмор с учётом того, какие темы или высказывания могут вызвать негативные эмоции у собеседника. Слишком саркастические или неподходящие шутки могут лишь ухудшить ситуацию, вызвав дополнительное раздражение.
• Цель использования юмора. Основная задача — не перевести диалог в смешное русло, а создать атмосферу дружелюбия и открытости. Нужно выбирать лёгкие, необидные шутки, которые могут вызвать улыбку, а не дополнительное напряжение.

Современные тренды работы в социальных сетях адаптируются для госпабликов касаются контента, взаимодействия с аудиторией, использования технологий, стратегии коммуникации, применение новых технологий, развитие аналитики и законодательства, регулирующего работу госпабликов. Эти тренды связаны с цифровизацией государственного управления, необходимостью активного взаимодействия организаций с гражданами и требованиями к контенту.

Контент

• Персонализация контента под различные форматы и платформы, чтобы удерживать внимание пользователей. Это включает использование видео, инфографики и других визуальных форматов.
• Использование современного русского языка — отказ от сложных и громоздких конструкций, применение простых и понятных слов и выражений. Например, замена: «Осуществляется реализация» → «Мы делаем», «Информируем о проведении» → «Приглашаем на».
• Фиксированные рубрики (например, «Вопрос-ответ по средам», «Цифра дня»).
• Использование хэштегов — они помогают пользователям находить госпаблики по интересующим их темам. Рекомендуется использовать как общие хэштеги, так и специфические, связанные с деятельностью органа.

Взаимодействие

• Вовлечение аудитории в диалог — ответы на вопросы и комментарии. Например, прямые эфиры с ответами на вопросы, разбор критики (пост «Вы спрашивали про ремонт дорог — вот ответ»).
• Прозрачность — фото и видео с мест событий (не стоковые изображения).
• Сотрудничество с другими аккаунтами — госпабликам рекомендуется сотрудничать с другими официальными аккаунтами, такими как СМИ, общественные организации, чтобы расширить аудиторию и привлечь новых подписчиков.

Технологии

• Использование ИИ-программ — они упрощают создание контента: генерация идей и текстов, автоматизация рутины (анализ тональности, мониторинг упоминаний), создание рабочих заголовков.
• Применение сервисов на основе искусственного интеллекта — они помогают генерировать изображения, создавать анимацию, «сочинять» музыку и работать с текстами.
• Использование сервисов автопостинга — они подсказывают, когда лучше всего разместить пост, основываясь на собственной аналитике.

Законодательство

• Соблюдение законодательства — госпаблики должны соответствовать требованиям, например, Распоряжению Правительства РФ от 2 сентября 2022 года №2523-р, которое определяет «ВКонтакте» и «Одноклассники» в качестве площадок для ведения госпабликов. На официальных страницах должны быть указаны сведения: наименование государственного органа, почтовый адрес, адрес электронной почты и другие.

Аналитика

• Использование систем мониторинга и аналитики соцмедиа для отслеживания общественных настроений и исследования аудитории. Например, анализ тем, которые волнуют пользователей, позволяет определить наиболее значимые проблемы и оценивать восприятие гражданами общественно значимых событий.
• Оценка эффективности работы госпабликов по таким показателям, как охват аудитории, количество уникальных подписчиков, количество откликов на публикации и обращений. Например, используется показатель вовлечённости аудитории (ER) — отношение числа взаимодействий пользователей с публикацией (лайки, репосты, комментарии) к общему количеству пользователей.

Стратегия

• Формирование доверия — ключевая задача коммуникации — создание доверительных отношений с гражданами. Прозрачность действий, открытость к критике и поддержка пользователей — важные элементы стратегии.
• Учёт запросов целевой аудитории — стратегия госпаблика разрабатывается с учётом запросов подписчиков. Например, владелец паблика может вести активные диалоги в сообщениях или отвечать на комментарии к постам.
• Поощрение обратной связи — пользователи часто пишут вопросы и делятся обратной связью под постами организации в соцсетях, и госпаблики помогают собирать эту связь.

Некоторые популярные инструменты ИИ для госпабликов:

• YandexGPT. Инструмент от Яндекса, который умеет создавать тексты различного типа: статьи, посты в соцсетях, рекламные слоганы, стихи и сценарии.
• RuGPT. Большая языковая модель от Сбера, которая генерирует тексты на русском языке.
• Kandinsky 2.1. Нейросеть от Сбера, которая создаёт изображения по текстовому описанию.
• GigaChat. Нейросеть, которая учит пользователей создавать тексты в различных стилях и жанрах. Она может подсказать идеи, помочь с редактированием, а также генерировать тексты, в том числе и на русском языке.
• Neuron. Инструмент от Яндекса, который позволяет создавать нейросети для решения конкретных задач. В том числе Neuron умеет генерировать тексты и изображения.
• «Шедеврум». Приложение для генерации изображений и видео. Оно работает на основе нейросетей YandexART и YandexGPT.
• Jay Copilot. ИИ-ассистент корпоративного уровня, который предоставляет доступ к нескольким отечественным ИИ-моделям. Платформа имеет встроенные ИИ-приложения, например, «Копирайтер» или «Иллюстратор», которые автоматизируют работу с текстом и упрощают создание контента.

Несколько рекомендаций по использованию хештегов для продвижения госпаблика:

• Создавать уникальные хештеги, которые ассоциируются с деятельностью организации. Это поможет сформировать ассоциации и повысить узнаваемость.
• Создавать хештеги для мероприятий. Если госпаблик проводит события, можно создать и продвигать уникальные хештеги для этих мероприятий.
• Использовать хештеги не только в социальных сетях, но и на других платформах, таких как блоги или видео на RuTube.

Важно учитывать, что каждая социальная сеть имеет свои правила использования хештегов. Нужно изучить специфику платформы, на которой публикуется контент, и адаптировать стратегию соответственно.


Некоторые новые технологии, которые используются в госпабликах:

• Искусственный интеллект (ИИ). Ведомства создают цифровых помощников для коммуникации с гражданами. ИИ может анализировать инфополе и запросы общества, оценивать качество ответов и публикаций органов власти в соцсетях, давать рекомендации.
• Автоматизация ответов на локальные вопросы. Например, нейросеть может подменить специалиста, который ищет данные в ручном формате.
• Автоматизация сбора упоминаний. Это помогает своевременно найти обращения в других соцмедиа — на собственных страницах пользователей в соцсетях, на геосервисах, форумах и так далее.
• Кнопки быстрого ответа. С их помощью можно направить гражданина на нужную страницу сайта, в электронную приёмную или на портал Госуслуг.
• Настройка автоответчика (чат-бота). Его можно настроить для самых частых вопросов, например, чтобы объяснить график работы или список необходимых документов.

Некоторые преимущества использования ИИ в госпабликах:

• Повышение качества контента и популярности госпабликов. Нейросети упрощают создание публикаций, что позволяет привлекать больше подписчиков.
• Сокращение времени на подготовку материалов. Например, сервис Jay Copilot оптимизировал процесс подготовки справок, что позволило повысить оперативность работы.
• Автоматизация ответов на популярные вопросы. Это упрощает процесс, так как большинство вопросов в интернете связаны не с проблемой, а с неинформированностью об её решении.
• Экономия ресурсов. Цифровые помощники могут автоматизировать некоторые процессы, например медиапланирование.
• Улучшение связи между властями и жителями. Например, в Ситуационном центре губернатора Смоленской области после внедрения ИИ вовлечённость подписчиков госпабликов выросла на 75%, а позитивное восприятие контента — на 58%.