+7 (3452) 56-42-60   
oc-proflider@mail.ru  
г. Тюмень

курс повышения квалификации

МЕДИАЦИЯ И МЕДИАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: БЕЗОПАСНАЯ КОММУНИКАЦИЯ, БЕСКОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Цель программы: сформировать у сотрудников единый рабочий инструментарий: распознавать конфликт на ранней стадии, снижать напряжение, вести короткие медиативные беседы, правильно документировать договорённости и понимать границы своей роли


* 72 часа *
Комплексная обучающая программа
Доступна во всех регионах России
Подпишитесь на новости!))
КУРС "Требования к сайтам соц.обслуживания"
КУРС "ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ"
КУРС "ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ"
ПРОГРАММА ОБУЧАЮЩЕГО КУРСА
Обучение по всей России без отрыва от работы
*72 часа*
Модуль 1. Природа конфликта и риски в социальной сфере

  • Конфликт как управленческий и репутационный риск в учреждениях
  • Типология конфликтов по ролям и стадиям эскалации
  • «Красные флажки»: переход на личности, угрозы, повторяющиеся жалобы, требования «сейчас и немедленно»
Практика:
  • Упражнение «Определи стадию и тип» по обезличенным ситуациям из разных отраслей
  • Мини‑дискуссия: «Что в нашей работе чаще всего вызывает напряжение?» (сбор реальных болевых точек группы).
Модуль 2. Базовые техники коммуникации и деэскалация

  • Активное слушание и перефразирование
  • «Я‑сообщения» и обозначение границ
  • Работа с ожиданиями: как объяснять регламент и сроки без ощущения «отказа»
Практика:
  • Ролевые игры: «Недовольный родитель», «Пациент требует немедленного приёма», «Клиент считает, что ему не помогают»
  • Отработка скриптов: первые фразы, вопросы для прояснения, формулировки границ
Модуль 3. Медиативный подход: алгоритм и границы применения

  • Принципы медиации (добровольность, нейтральность, конфиденциальность) и их адаптация к работе в учреждении
  • Алгоритм короткой медиативной беседы: правила разговора → сбор позиций → выявление интересов → варианты → фиксация
  • Когда медиация неуместна: насилие, угрозы, явное неравенство сил, необходимость срочной помощи — и что делать вместо неё
Практика:
  • Мини‑медиации в тройках на типовых кейсах из разных сфер
  • Разбор границы «я помогаю договориться» и «я обязан вмешаться/сообщить»
Модуль 4. Отраслевая специфика без углубления в регламенты

  • Образование: высокая вовлечённость родителей, чувствительность к формулировкам
  • Здравоохранение: острота эмоций, срочность, врачебная тайна и границы обсуждения
  • Соцобслуживание: уязвимость клиентов, зависимость от услуг, риск вторичной травматизации
  • Культура и спорт: ожидания «сервиса», конкуренция за ресурсы, публичность мероприятий
Практика:
  • Кейс‑метод: один и тот же конфликт (например, «недовольство сроками/объёмом услуги») разбирается в 4 вариантах — как его видят и решают в разных отраслях
  • Адаптация речевых модулей под контекст
Модуль 5. Организация и функционирование службы медиации в учреждении

  • Модели служб медиации в учреждениях
  • Правовая основа и границы
  • Взаимодействие с другими структурами
Практика:
  • Разбор типового Положения о службе медиации
  • Кейс «Маршрут обращения»
  • Ролевая игра «Первичный приём заявки»
Модуль 6. Документирование, правовые рамки и межведомственное взаимодействие

  • Закон № 193‑ФЗ и границы применения в учреждениях
  • Конфиденциальность, персональные данные, врачебная тайна
  • Межведомственное взаимодействие: как передавать информацию без нарушения правил
Практика:
  • Работа с шаблонами: протокол беседы, соглашение о взаимодействии, план сопровождения, служебная записка
  • Разбор типичных ошибок в фиксации договорённостей
Модуль 7. Саморегуляция, профилактика конфликтов в коллективе и внедрение в систему

  • Профессиональное выгорание и токсичные коммуникации в коллективе
  • Профилактика конфликтов: нормы взаимодействия, правила совещаний, каналы обратной связи
Практика:
  • Техники саморегуляции для ситуаций с агрессией
  • Алгоритмы «пауза — анализ — ответ»
  • Разработка локальных правил взаимодействия для подразделений
Записаться на курс
АКЦИЯ!!!
Каждый третий слушатель в группе обучается со скидкой 50%!!!
Если группа включает в себя более 6 слушателей - предоставляется еще одна дополнительная скидка от 5% в зависимости от общего количества слушателей

Форма заявки на коллективное обучение
Скачать
ОБРАЗЦЫ ИТОГОВЫХ ДОКУМЕНТОВ
Существует система скидок при коллективной заявке
Для юридических лиц предусмотрена оплата коллективной заявки после оказания услуг
Сертификат об обучении*
1250 рублей
Удостоверение*
1550 рублей
* сертификат об обучении может получить любой желающий, независимо от полученного ранее образования
** удостоверение о повышении квалификации может получить только тот, кто уже имеет диплом о среднем или высшем профессиональном образовании
Подать заявку Учебная программа Форма оплаты
Лицензия об образовательной деятельности
Образовательный центр "ПРОФЛИДЕР" осуществляет образовательную деятельность на основании лицензии Департамента образования и науки Тюменской области № ЛО35-01215-72/00190028 от 21.09.2021
Подробнее о лицензии
Форма обратной связи
Если у Вас есть вопросы, заполните, пожалуйста, данную форму. Ответ Вы получите на указанный Вами адрес электронной почты
Нажимая кнопку «Отправить сообщение», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Made on
Tilda